АДМИНИСТРАЦИЯ
ОКТЯБРЬСКОГО СЕЛЬСОВЕТА
          КУЙБЫШЕВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА 
          НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ

РАСПОРЯЖЕНИЕ

31.01.2025 г.                       с. Нагорное                           № 4

Об утверждении инструкции о порядке организации работы
с обращениями граждан в администрации Октябрьского сельсовета Куйбышевского муниципального района Новосибирской области

В целях организации работы с обращениями граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц, поступившими в адрес Главы Октябрьского сельсовета Куйбышевского муниципального района Новосибирской области и в администрацию Октябрьского сельсовета Куйбышевского муниципального района Новосибирской области, в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", администрация Октябрьского сельсовета Куйбышевского муниципального района Новосибирской области постановляет:
1.  Утвердить прилагаемую Инструкцию о порядке организации работы с обращениями граждан в администрации Октябрьского сельсовета Куйбышевского муниципального района Новосибирской области (далее - Инструкция).
2. Распоряжение администрации Октябрьского сельсовета Куйбышевского муниципального района Новосибирской области от 28.02.2022 г. № 8 «Об утверждении инструкции о порядке организации работы с обращениями граждан в администрации Октябрьского сельсовета Куйбышевского муниципального района Новосибирской области» считать утратившим силу.
3. Распоряжение администрации Октябрьского сельсовета Куйбышевского муниципального района Новосибирской области от 13.10.2023 г. № 46 считать утратившим силу.
      4. Опубликовать настоящее распоряжение в периодическом печатном издании «Сельский Вестник» и разместить на официальном сайте администрации Октябрьского сельсовета Куйбышевского муниципального района Новосибирской области.
5. Контроль за исполнением настоящего распоряжения оставляю за собой.

Глава Октябрьского сельсовета 	
Куйбышевского муниципального района
Новосибирской области                                                 А.Д. Бурдыко
Утверждена
распоряжением администрации
Октябрьского сельсовета
Куйбышевского муниципального района
Новосибирской области
от 31.01.2025 г. № 4

ИНСТРУКЦИЯ
о порядке организации работы с обращениями граждан в администрации Октябрьского сельсовета Куйбышевского муниципального района Новосибирской области

I. Общие положения

1. Инструкция о порядке организации работы с обращениями граждан в администрации Октябрьского сельсовета Куйбышевского муниципального  района Новосибирской области (далее - Инструкция) устанавливает требования к организации личного приема граждан и работы по рассмотрению обращений граждан, поступивших Главе Октябрьского сельсовета Куйбышевского муниципального района Новосибирской области (далее – Глава Октябрьского сельсовета) и в администрацию Октябрьского сельсовета Куйбышевского муниципального района Новосибирской области (далее – администрация Октябрьского  сельсовета) в письменной форме или в форме электронного документа, индивидуальных и коллективных (далее - письменные обращения) и устных обращений, а также проведению личного приема граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - граждане) Главой Октябрьского сельсовета Куйбышевского муниципального района Новосибирской области и руководителями структурных подразделений администрации Октябрьского сельсовета Куйбышевского муниципального района.
2. Работа по рассмотрению обращений граждан и проведению личного приема граждан организуется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, федеральными конституционными законами, Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", иными федеральными законами, законами и иными нормативными правовыми актами Новосибирской области, а также настоящей Инструкцией.
3. Граждане имеют право обращаться к Главе Октябрьского сельсовета Куйбышевского муниципального района Новосибирской области и в администрацию Октябрьского сельсовета Куйбышевского муниципального района Новосибирской области:
 1) в письменной форме (направлять индивидуальные и коллективные обращения);
 2) в форме электронного документа;
 3) лично (на личных приемах);
 4) устно (по телефону, смс - сообщения).

II. Прием, учет и первичная обработка
письменных обращений граждан

      4. Письменные обращения, поступившие Главе Октябрьского сельсовета Куйбышевского муниципального района и в администрацию Октябрьского сельсовета Куйбышевского муниципального района, подлежат обязательному рассмотрению.
            Обращения могут быть направлены:
1)	В письменной форме:
По почтовому адресу: улица Омская, 32, Куйбышевский район, с. Нагорное, 632351;
2)	В форме электронного документа:
через унифицированную форму официального сайта администрации Октябрьского сельсовета Куйбышевского муниципального района Новосибирской области (далее – администрация Октябрьского сельсовета): https://oktiabrskiy.nso.ru.;
 на адрес электронной почты администрации Октябрьского сельсовета: 091228@mail.ru;
 с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (далее- Единый портал): https://esia.gosuslugi.ru.».
5. Рассмотрение обращений граждан является должностной обязанностью Главы Октябрьского сельсовета Куйбышевского муниципального района Новосибирской области, руководителей структурных подразделений администрации Октябрьского сельсовета Куйбышевского муниципального района Новосибирской области. Вышеуказанные лица несут персональную ответственность за соблюдение порядка рассмотрения обращений граждан.
6. В администрации Октябрьского сельсовета организацию и координацию работы по личному приему граждан и по рассмотрению обращений граждан осуществляет Глава администрации Октябрьского сельсовета Куйбышевского муниципального района (далее - глава). Глава при постоянном взаимодействии со специалистами и руководителями всех структурных подразделений администрации Октябрьского сельсовета обеспечивает соблюдение требований настоящей Инструкции.
7. При получении обращений в письменной форме граждан проверяются установленные Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" реквизиты обращения, наличие указанных автором вложений и приложений.
     8. В обращении в письменной форме гражданин в обязательном порядке указывает:
1) наименование органа, в который направляет обращение в письменной форме, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;
2) свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии);
3) почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения.
Излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к обращению в письменной форме документы и материалы либо их копии.
9. Обращение, поступившее в администрацию Октябрьского сельсовета Куйбышевского муниципального района в форме электронного документа, в том числе с использованием Единого портала, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и настоящей Инструкцией.
 В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), а также указывает адрес электронной почты либо использует адрес (уникальный идентификатор) личного кабинета на Едином портале, по которым должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения.
Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
Гражданин направляет обращение в форме электронного документа через официальный сайт администрации Октябрьского сельсовета Куйбышевского муниципального района Новосибирской области, в том числе через Единый портал.
10. При рассмотрении (обработке) обращений не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни граждан, без их согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
Отказ в рассмотрении обращений граждан, содержащих вопросы, разрешение которых входит в компетенцию администрации, недопустим, за исключением случаев, предусмотренных настоящей Инструкцией.
11. Рассмотрение обращений граждан может производиться с выездом на место по отдельному поручению Главы Октябрьского сельсовета Куйбышевского муниципального района.
12. Письменные обращения граждан, содержащие в адресной части обращения пометку "Лично", рассматриваются на общих основаниях в соответствии с настоящей Инструкцией.
13. Ответ на обращение не дается в случаях, если:
1) в обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;
2) текст письменного обращения не поддается прочтению. Данное обращение не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
3) текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы. Данное обращение не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение; 
4) ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
14. Глава Октябрьского сельсовета Куйбышевского муниципального района, либо уполномоченное на то лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом. 
15. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
16. В случае поступления в администрацию письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен в соответствии с пунктом 46 настоящей Инструкции на официальном сайте администрации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», гражданину, направившему обращение, в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении, при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения, не возвращается.
17. Если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, Глава Октябрьского сельсовета Куйбышевского муниципального района, либо уполномоченное им на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение. 
18. В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в администрацию или соответствующему должностному лицу.
19. Информация о письменных обращениях граждан, содержащих предложения по совершенствованию правовых актов Октябрьского сельсовета Куйбышевского муниципального района или отзывы на правовые акты, а также суждения о деятельности органов местного самоуправления и должностных лиц, представляется соответствующим должностным лицам для сведения.
20. Подготовка ответов на письменные обращения граждан по вопросам, касающимся разъяснения нормативных правовых актов администрации, осуществляется соответствующим структурным подразделением администрации, разработавшим правовой акт.
21. Подготовка отзывов на жалобы граждан, связанные с обжалованием в суде действий или решений должностных лиц администрации, обусловленных рассмотрением их обращений, осуществляется должностным лицом администрации, принимавшим обжалуемое решение (совершал обжалуемое действие или бездействие), с участием представителей управления делами.
Письменные отзывы в суд на жалобы граждан (истцов) готовятся с учетом сроков, указанных в судебных повестках.

III. Регистрация письменных обращений граждан

22. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в администрацию. Регистрация производится в системе электронного документооборота Company Media 6 Версия 6.3.1.89. (далее - СЭДД).
23.  Глава Октябрьского сельсовета Куйбышевского муниципального района определяет исполнителей, к компетенции которых относится решение поставленных в обращении вопросов, и направляет письменное обращение.
24. Запрещается направлять жалобы граждан на рассмотрение в орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется. В случае если в соответствии с запретом невозможно направление жалобы на рассмотрение в орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, жалоба возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующие решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд.
Жалобы граждан на результаты рассмотрения письменных обращений, действия (бездействие) должностных лиц администрации Октябрьского сельсовета Куйбышевского муниципального района Новосибирской области в связи с рассмотрением обращений направляются главе Октябрьского сельсовета Куйбышевского муниципального района Новосибирской области.
25. Многократными являются обращения, поступившие три и более раз по одному и тому же вопросу, на который автору даны исчерпывающие ответы.
Если обращение подписано двумя и более авторами, обращение является коллективным.
26. При регистрации в СЭДД заполняется регистрационно-контрольная карточка (приложение №1), в которую заносится информация о поступившем обращении:
1) дата поступления обращения;
2) повторность (многократность) обращения;
3) фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина. При регистрации коллективных письменных обращений граждан в регистрационную карточку заносится первая фамилия в списке авторов письма или лица, уполномоченного на получение ответа;
4) социальная и льготная категория (если указана в обращении);
5) почтовый адрес или адрес электронной почты;
6) тема обращения;
7) суть обращения;
8) должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения.
27. Если письменное обращение поступило в форме электронного документа, файл прикрепляется к регистрационно-контрольной карточке.
28. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Главы Октябрьского сельсовета Куйбышевского муниципального района и администрации Октябрьского сельсовета Куйбышевского муниципального района, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.
В случае если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.
29. Письменное обращение, содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, направляется в течение пяти дней со дня регистрации в территориальный орган федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел, и Губернатору Новосибирской области с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения.
30. Если письменное обращение гражданина поступило из Администрации Президента Российской Федерации, Правительства Российской Федерации, Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, Губернатора Новосибирской области, Правительства Новосибирской области, Законодательного Собрания Новосибирской области, иных государственных, муниципальных органов, в регистрационно-контрольной карточке указывается соответствующий орган.
31. Регистрация обращений депутатов всех уровней, к которым прилагаются письма граждан или в которых идет речь об обращениях граждан, осуществляется в аналогичном порядке.
32. На первой странице письменного обращения гражданина в правом нижнем углу (или на свободном поле) проставляется регистрационный штамп (приложение № 2), где указывается дата регистрации и входящий номер.
33. Если обращение направляется в соответствующие органы местного самоуправления Октябрьского сельсовета Куйбышевского муниципального района Новосибирской области, организации Октябрьского сельсовета Куйбышевского муниципального района Новосибирской области, автору обращения в течение семи дней со дня   регистрации с резолюцией  направляются                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     исполнителям, к непосредственной компетенции которых относится их рассмотрение. 
 34. Зарегистрированные обращения с резолюцией направляются в те структурные подразделения администрации, к непосредственной компетенции которых относится их рассмотрение. 

IV. Порядок и сроки рассмотрения письменных обращений
граждан, организация контроля за их рассмотрением

35. Письменные обращения граждан, поступившие в администрацию и относящиеся к компетенции Главы Октябрьского сельсовета Куйбышевского муниципального района и администрации Октябрьского сельсовета Куйбышевского муниципального района, согласно Федеральному закону от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации.
36. Глава Октябрьского сельсовета Куйбышевского муниципального района в пределах своей компетенции принимает все необходимые меры по разрешению поставленных в обращении вопросов, организует всестороннее изучение вопроса, при необходимости запрашивает, в том числе в электронной форме, дополнительные документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц (за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия), привлекает экспертов, организует выезд на место.
Если вопросы, поставленные в письменном обращении, не входят в компетенцию Главы Октябрьского сельсовета Куйбышевского муниципального района, то обращение в течение двух дней переадресовывается в орган или организацию, в компетенцию которых входит решение данных вопросов.
37. При рассмотрении обращений граждане имеют право: 
1) представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме; 
2) знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну; 
3) получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в пунктах 14, 15, 16, 18 настоящей Инструкции, а в случае, предусмотренном пунктом 17 настоящей Инструкции, на основании обращения с просьбой о его предоставлении, уведомление о переадресации письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов; 
4) обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации; 
5) обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.
38. В исключительных случаях, а также в случаях направления запроса в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу Глава Октябрьского сельсовета Куйбышевского муниципального района либо уполномоченные им на то лица вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока рассмотрения гражданина, направившего обращение.
39. Решение о постановке обращений граждан на контроль принимает Глава Октябрьского сельсовета Куйбышевского муниципального района, либо уполномоченное им на то лицо.
40. Обращения, которые были направлены главе Октябрьского сельсовета Куйбышевского муниципального района Новосибирской области, возвращаются специалисту администрации ответственному за организацию приема обращений граждан, для занесения резолюции главы Октябрьского сельсовета Куйбышевского муниципального района Новосибирской области в регистрационную карточку писем граждан и передаются исполнителям в соответствии с резолюцией. Если в резолюции главы Октябрьского сельсовета Куйбышевского муниципального района Новосибирской области указаны несколько фамилий исполнителей, то оригинал обращения передается должностному лицу, чья фамилия значится первой, а остальным направляются копии обращения.
41. Обращения граждан с резолюцией Главы Октябрьского сельсовета Куйбышевского муниципального района Новосибирской области снимаются с контроля или продлевается срок их рассмотрения Главой Октябрьского сельсовета Куйбышевского муниципального района Новосибирской области, либо уполномоченным им на то лицом.
Ответ на обращение подписывается Главой Октябрьского сельсовета Куйбышевского муниципального района Новосибирской области.
42. Рассмотрение обращений и запросов членов Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, депутатов Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, депутатов Законодательного Собрания Новосибирской области, представительного органа муниципального образования, к которым приложены обращения граждан, осуществляется с установлением контрольных сроков рассмотрения и ответов депутату и заявителю  в соответствии с Федеральным законом от 08.05.1994 № 3-ФЗ «О статусе члена Совета Федерации и статусе депутата Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации», Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Законом Новосибирской области от 25.12.2006 № 81-ОЗ «О статусе депутата Законодательного Собрания Новосибирской области».
Ответ на запрос подписывается тем должностным лицом, которому направлен запрос, либо лицом, временно исполняющим его обязанности.
43. Основанием для снятия обращения с контроля является направление письменного ответа гражданину на поставленные в его обращении вопросы. Копия ответа в электронном виде прикрепляется к регистрационно – контрольной карточке в системе СЭДД.
44. Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в администрацию в форме электронного документа или по адресу (уникальному идентификатору) личного кабинета гражданина на Едином портале при его использовании, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в администрацию в письменной форме. Кроме того, на поступившее в администрацию обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ, в том числе с разъяснением порядка обжалования судебного решения, может быть размещен с соблюдением требований пункта 11 настоящей Инструкции на официальном сайте администрации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
Ответ на обращение, уведомления гражданам о переадресации обращения, о продлении срока рассмотрения обращения в форме электронного документа, в том числе через Единый портал, отправляются с адресов электронной почты, указанной на официальном сайте администрации Октябрьского сельсовета.
45. Контроль за своевременным, объективным и полным рассмотрением обращений граждан, поступивших в администрацию, осуществляет специалист администрации ответственный за организацию приема обращений граждан. 

V. Формирование дел с обращениями граждан

46. Письменные обращения граждан вместе с материалами по результатам их рассмотрения после снятия с контроля передаются в общественную приемную для формирования дел. На лицевой стороне папки "Дело" проставляется:
1) регистрационный номер;
2) фамилия и инициалы заявителя;
3) дата регистрации обращения.
4) адрес заявителя;
5) суть обращения;
6) дата снятия с контроля.
47. В папку "Дело" вкладываются:
1) подлинник письменного обращения или (если оно подлежало возврату в вышестоящую инстанцию либо направлено для рассмотрения в другую инстанцию) ксерокопия обращения, с резолюцией должностного лица либо уполномоченного на то лица;
2) регистрационно - контрольная карточка;
3) письмо о продлении рассмотрения обращения, если рассмотрение продлевалось, с уведомлением гражданина, направившего обращение;
4) копия ответа заявителю по результатам рассмотрения его обращения.
48. Снятые с контроля обращения граждан, оформленные в дела, хранятся в в администрации Октябрьского сельсовета Куйбышевского муниципального района в соответствии с утвержденной номенклатурой. Дела с истекшим сроком хранения уничтожаются по акту.

VI. Личный прием граждан

49. Личный прием граждан в администрации проводится в соответствии с постановлением Губернатора Новосибирской области от 25.12.2006 № 516 «О совершенствовании организации личных приемов граждан в администрации Губернатора Новосибирской области и Правительства Новосибирской области, областных исполнительных органах государственной власти Новосибирской области» по пятницам каждой недели. Начало проведения приема с 14.00 до 16.00.
50. Личный прием граждан проводят:
1) Глава Октябрьского сельсовета Куйбышевского муниципального района Новосибирской области;
2) руководители структурных подразделений администрации Октябрьского сельсовета Куйбышевского муниципального района.
51. Правом на первоочередной личный прием обладают:
а) отдельные категории граждан в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации (сенаторы Российской Федерации и депутаты Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры орденов Славы);
б) инвалиды I и II групп, их законные представители;
в) участники Великой Отечественной войны, труженики тыла, инвалиды Великой Отечественной войны, инвалиды боевых действий и члены их семей;
г) ветераны боевых действий, участники специальной военной операции и члены их семей.
52. Приемы граждан проводятся:
- в помещении администрации Октябрьского сельсовета Куйбышевского муниципального района Новосибирской области;
- в кабинетах руководителей структурных подразделений администрации Октябрьского сельсовета Куйбышевского муниципального района.
53. Запись граждан на личный прием к Главе Октябрьского сельсовета Куйбышевского муниципального района осуществляют специалисты администрации, о чем в журнале записи на личный прием к Главе Октябрьского сельсовета Куйбышевского муниципального района делается соответствующая запись (приложение № 3).
54. Обращения граждан о личном приеме Главой Октябрьского сельсовета Куйбышевского муниципального района, поступившие в администрацию по телефону (96-146, 96-127), регистрируются в журнале учета устных обращений граждан (приложение № 4). Гражданину разъясняется порядок записи и проведения личного приема. 
55. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Главы Октябрьского сельсовета Куйбышевского муниципального района, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
56. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
57. В случае невозможности проведения личного приема граждан в связи с болезнью, отпуском, командировкой, руководителей структурных подразделений администрации своевременно сообщают об этом специалисту администрации. Запрещается перепоручение проведения личного приема граждан лицам, не имеющим на то полномочий.
58. Руководители структурных подразделений администрации при необходимости проводят выездные приемы граждан в населенных пунктах Октябрьского сельсовета Куйбышевского муниципального района.
59. В день проведения личного приема граждан Главой Октябрьского сельсовета Куйбышевского муниципального района специалисты администрации заполняют карточки личного приема граждан (приложение № 6) и заносят регистрационные данные в систему СЭДД сразу после проведения личного приема. 
60.  Непосредственно перед личным приемом проводится необходимая организационно-техническая подготовка:
1) создание комфортных условий для граждан, ожидающих приема;
2) регистрация граждан;
3) подготовка информации по отдельным (в том числе повторным) обращениям.
61. Специалист администрации консультирует граждан о порядке проведения личного приема и о компетенции должностных лиц в решении поставленных гражданами вопросов, устанавливает очередность приема, предоставляя преимущество инвалидам, участникам войн, многодетным семьям и прочим льготным категориям граждан, учитывая состояние здоровья обратившихся, удаленность места проживания от районного центра, дату и время обращения.
62. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов в установленные Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" сроки.
63. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и настоящей Инструкцией. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит компетенцию администрации или должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
64. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
65. Отдельные категории граждан в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, пользуются правом на личный прием в первоочередном порядке.
66. Глава Октябрьского сельсовета Куйбышевского муниципального района, руководители структурных подразделений администрации, осуществляющие личный прием граждан, принимают решение по рассмотрению поставленных вопросов.

VIII. Организация работы с обращениями граждан,
поступившими по справочному телефону администрации

67. Справочный телефон 96-146 работает в администрации в рабочие дни с 9-00 до 17-00 (в пятницу с 9-00 до 16-00), обеденный перерыв с 13-00 до 14-00, выходные дни- суббота, воскресенье.
68. Обращения граждан, поступившие по справочному телефону, фиксируются в журнале регистрации обращений граждан, поступивших по справочному телефону (приложение № 5), а также заносятся в СЭДД.
69. Если по обращению гражданина не представляется возможным сразу дать исчерпывающий ответ, информация оперативно доводится до соответствующих должностных лиц для принятия мер. Результаты рассмотрения обращения сообщаются заявителю. 

IX. Составление учетно-контрольной и отчетно-аналитической
информации по обращениям граждан

70. Учетно-контрольная и отчетно-аналитическая информация по обращениям граждан готовится специалистом администрации Октябрьского сельсовета на основе базы данных системы СЭДД. К подготовке информации по согласованию с соответствующими руководителями структурных подразделений администрации могут привлекаться их специалисты.

X. Обжалование решений или действий (бездействия)
должностных лиц администрации

71. Гражданин вправе обжаловать принятое по обращению решение или действие (бездействие) должностного лица администрации Октябрьского сельсовета Куйбышевского муниципального района Новосибирской области в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
72. Гражданин вправе обратиться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) должностного лица администрации в связи с рассмотрением обращения к главе Октябрьского сельсовета Куйбышевского муниципального района Новосибирской области осуществляющему непосредственную координацию и контроль деятельности администрации Октябрьского сельсовета Куйбышевского муниципального района Новосибирской области.
73. Гражданин вправе обратиться с жалобой в письменной форме или в форме электронного документа, лично или направить жалобу по почте.

                                                                             ПРИЛОЖЕНИЕ № 1
к Инструкции  

РЕГИСТРАЦИОННО-КОНТРОЛЬНАЯ КАРТОЧКА	
Дата регистрации и входящий номер	Корреспондент	

	

	
Тематика документа:	
	
Место регистрации:		
Краткое содержание: --------------------------

Информация по исполнению документа	
Срок исполнения: 	
На исполнении	

	

	

	
Результаты рассмотрения:
	Принято решение:
	
Адресаты:	

	

	
Кому перенаправлен:	

	

	
Резолюции и отчёты: 	
-> Карточка документа	
....Резолюция: 

	

ПРИЛОЖЕНИЕ № 2
                                     к Инструкции

Регистрационный штамп

                  Администрация
Куйбышевского муниципального района Новосибирской области
«____» __________________________ 20__г.
№______________________

ПРИЛОЖЕНИЕ № 3
                                                                                     к Инструкции 

ЖУРНАЛ
записи граждан на личный прием
к Главе Октябрьского сельсовета 
Куйбышевского муниципального района

N 
п/п	Дата   
обращения	Фамилия, имя, 
отчество	Адрес места 
жительства	Содержание   
вопроса	Принятые меры	

						

ПРИЛОЖЕНИЕ № 4
к Инструкции  

ЖУРНАЛ
учета устных обращений граждан

N 
п/п	Дата   
обращения	Фамилия, имя, 
отчество	Адрес места 
жительства	Содержание   
вопроса	Принятые меры	

						

       

 ПРИЛОЖЕНИЕ № 5
к Инструкции 

ЖУРНАЛ
учета обращений граждан, 
поступивших по справочному телефону

N 
п/п	Дата   
обращения	Фамилия, имя, 
отчество	Адрес места 
жительства	Содержание   
вопроса	Принятые меры	

						

Приложение № 6 
к инструкции 
Карточка личного приема гражданина
«___» _____________ 20___г. № _____________

Время начала и окончания личного приёма _____ ч. ___мин./___ч.___ мин.

Ф.И.О. заявителя_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
(наименование объединения граждан, в том числе юридического лица)
Социальное положение, льготы________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
Вид документа, удостоверяющий личность_____________________________________________
                                                (паспорт гражданина РФ или иной документ, удостоверяющий личность)

Почтовый адрес для направления письменного ответа__________________________________
____________________________________________________________________________________
Контактный телефон (при наличии)___________________________________________________
Содержание устного обращения_______________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Должность, Ф.И.О. руководителя (уполномоченного лица), ведущего приём________________
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Решение(поручение), принятое по обращению
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

С согласия заявления ответ на обращение дан устно,
письменный ответ не требуется                                                  ________________________________________
                                                                                                                                          (подпись заявителя)

                                                                                                                __________________________________________
                                                                                                                                (подпись ведущего приём)

	
Принято письменное обращение в ходе личного приема

Подпись руководителя (уполномоченного лица)
ведущего приём                                                                          ___________________________________________

Ход рассмотрения обращения

Ф.И.О. исполнения 	Сроки рассмотрения	
	Контрольный срок ответа	Продление срока рассмотрения	Отметка об исполнении	

				

				

				

				

Направлен письменный ответ от _____________ № ________________________
                                  
                                                    от _____________ №  __________________________
                                
                                                    от ______________№  _________________________